上半年商品类投诉中日用百货占大头-国评网

在消费者商品消费投诉中，数量最多的是服装、鞋、家具、床上用品等日用百货1636件，占商品消费投诉30%；手机等通讯用品791件，占商品消费投诉 15%；电视机、冰箱、洗衣机等家电用品778件，占商品消费投诉14%；食品问题投诉609件，占商品消费投诉11%；装修装饰材料投诉277件，占商品消费投诉5%。

服务消费：电信服务最让人闹心

在服务消费投诉中，数量最多的是电信服务，共879件，占服务消费投诉22%；洗浴、洗涤、美发等服务594件，占服务消费投诉15%；互联网接入服务487件，占服务消费投诉12%；家电维修服务205件，占服务消费投诉5%；餐饮服务126件，占服务消费投诉3%。

投诉热点都有啥工商“以案说法”教您维权高招

晨报讯（记者赵威）昨日，对于上半年我省商品消费投诉中一些热点案例，省工商局12315投诉举报中心进行了点评，以此提示广大消费者明白消费。

服装鞋类：

“三包”规定

无统一标准

案例：近日，消费者孟女士反映，其在中街一家商场买了一双运动鞋，才穿半个月，鞋边折坏了。但专柜销售人员却回应称，鞋子边沿问题不属于质量问题。商场销售人员还提示她让她去联系权威机构做鉴定，鉴定结果证明鞋子确有质量问题，商场才同意退货。

12315 点评：目前，鞋类“三包”规定，国家没有统一标准，生产企业或销售商家执行的“三包”标准存在差异，一些生产企业为谋取更大利益而降低质量标准。除了鞋类，服装也没有国家统一的“三包”规定，除质量问题外，服装购买后能否退换，话语权在商家。消费者购买服装，一定要在购物现场试穿。消费者为他人代买服装，可能需要调换的，最好让商家出具书面承诺，要在约定时限内进行调换。

维修手机：

让维修商出具

书面维修报告

案例：去年8月份，黄先生在沈阳一家商场花800多元购买了一部大显手机，今年1月，因手机花屏便将故障手机送到售后中心维修。5月，手机再次出现花屏症状。当5月21日，他到厂家售后取手机时，却意外发现手机屏幕碎裂，他怀疑被人“掉包”了。这起维权案例经本报报道后，大显手机售后部门同意为其更换一部手机。

12315点评：随着智能手机功能增多，手机故障由电器元件，扩展到软件、病毒等诸多问题。消费者维修手机，务必让维修商出具书面维修报告，否则二次维修仍不能正常使用，就难以让经销商退换货。电信运营商提供的手机（存话费赠手机），出现质量问题较多，在维修服务和退换货上，容易出现纠纷投诉。

家电维修：

第三方维修站

服务易缩水

案例：日前，陈先生反映，2007年买的新飞品牌冰箱，今年4月末发现冷藏室不制冷，温度达18度。他在冰箱说明书后面没有找到沈阳维修部的电话，随后其在网上找到一家自称是新飞冰箱的沈阳维修部来维修。让陈先生犯愁的是，冰箱维修过后却并不好用，二次维修还要再加钱，更心烦的是，这个维修部并不是品牌的指定维修点。

12315点评：消费者维修家用电器时，一定要询问价格，既要问更换配件费用，也要问人工费用，很多家用电器厂家在辽宁地区没有自己的售后服务人员，厂家宣称的售后服务网点，往往是与厂家签定服务协议的第三方（家电维修部）。由于厂家对第三方（家电维修部）监督管理力度不够，维修时索要高价、使用劣质配件等问题时常出现。

预付款服务：

经营方破产

难索赔

案例：日前，消费者陈女士投诉称，3年前，她在中华路某商场地下一层的丽湖蒸菜办了一张3000元的储值卡，结果办卡不到一年，丽湖蒸菜就关停了。由于联系不上丽湖蒸菜的负责人，陈女士只能与为丽湖蒸菜提供经营场地的百货商场进行交涉。“工作人员让我等等看，结果一晃三年过去了，还是没解决。”陈女士说。更让陈女士气愤的是，她拿着储值卡到丽湖蒸菜在沈阳的其他门店去消费，结果对方称因为丽湖蒸菜加盟店的老板不同，储值卡无法使用。

12315点评：收取预付款消费的经营场所一旦破产倒闭，即便政府部门受理消费者投诉，依据法律法规，也难以为消费者挽回经济损失，12315建议消费者，谨慎选择预付款消费。

来源：华商晨报